Mega-Forum :: Архив Мегафорума: Все об Израиле на русском языке, israel, израиль, алия, туризм, история еврейства, иудаизм, еврей, евреи, реклама, израиль, еврейские праздники, песах, еврейская кухня , еврейский форум, интернет , христианство, тора , танах, еврейские анекдоты

Ситуация такова.
Был подключён и интернету через обычный модем к провайдеру BEZEQINT. Платил 15 долларов в месяц плюс 99 шекелей Безеку за программу ховши-ходши.
14 марта позвонил в YES и попросил подключения к интернет через ADSL. При этом я специально уточнил вопрос о порядке отключения от предыдущей программы. Представитель компании YES Даниель (говорит по-русски) заверил меня, что всё будет сделано автоматически, то есть при подключении к быстрому интернету, предудущую программу аннулируют.
В связи с большим колличеством заказов по подключению обещал направить техника только 26 марта. Действительно, в указанное время пришёл техник, проверил линию с помощью своего компьютера и удалился. Дальше пришлось повозиться с подключенияем. так как я не знал даже адреса сервера.
Но всё стало работать и работать хорошо.
Сегодня решил всё прверить и позвонил в BEZEQINT (1-700-70-66-70)
Там, без скидок на 1-е апреля объяснили, что я должен платить за две программы - за обычный модем и за ADSL, так как никто меня не отключал от предыдущей программ. Пришлось попросить отключить от программы с 1 апреля. Что касается ADSL, то оказывается деньги с меня стали брать (или возьмут потом) с .... 14 марта, хотя подключили 26.
Я позвонил этому Даниелю, он стал выкручиваться, дескать, это всегда так делается, - деньги взымаются с момента заключения договора. На моё возражение, что деньги должны взыматься с момента предоствления услуги. а не намерения её (услугу) предоставить, -ничего вразумительного не ответил.
Учитывая большую нагрузку на техников (если таковая действительно имеется) - то установку могли произвести и через месяц.
Что посоветуете в этой ситуации?
Просто противно, когда тебя держат за дурака, а в День дураков особенно!

Нужно читать договор. Если же там это не оговорено то естественно платить начинают после получения сервиса.
Суд по искам потребителей любит решать в пользу потребителя.

Читать договор надо, безусловно...когда он имеется.
В данном конкретном случае всё было договорено по телефону, естественно я и не подписывал ничего.

Если не существует помесячной оплаты относительно конкретной даты расчета (billing), например, как в компаниях сотовой связи (о чем агент обазян предупредить заранее), то деньги должны взыматься пропорционально от даты получения услуги (техник мог прийти и через 2 месяца).
Компании не производят автоматическое отключение от сервисов, если только на базовые тарифы до скидок (о чем тоже не предупреждают - хотя это не законно).
Игорь, Вы можете обратиться в махлекет тленот лецибур (отдел жалоб населения), скорее всего они сделают зикуй. Не разговаривайте с ними в стиле "а почему мне не сказали, а почему я должен". Стойте твердо - не буду платить за 2 недели и все.
Оплату за услугу они также имеют право брать только ПОСЛЕ ее получения.

(вообще в Yes еще ТОТ бардак)

Дело в том, что "Безеку Бейнлеуми" до фонаря, когда именно Вам поставили модем, и пусть Вас не вводит в заблуждение, что они как бы работают вместе с "Йес". Они, как провайдер, заключили с Вами отдельный договор и моментально оформили доступ и пароль. По идее, при наличии технической возможности Вы могли подключиться уже 14 марта. А когда техник другой фирмы, у которой Вы заказали модем и линию, то есть техническое обеспечение, приходит Вам его ставить - это не их дело.

А аннулировать старый абонемент они, естественно, без специальной просьбы с Вашей стороны не станут.

А аннулировать старый абонемент они, естественно, без специальной просьбы с Вашей стороны не станут.

Сегодня позвонили и сказали, что моя претензия обоснована и отключение от прежнего абонемента сделано задним числом. Более того, за причиненнёы моральный ущерб, Безек даёт какой-то бонус - 10 минут бесплатного разговора с любой страной! Круто!

Что касается YES, то их диллер не смог сразу ответить на мой довод:
допустим, подключение к интернет произведено спустя некоторое время, а почему сразу же все канала не подключили?

После долгой паузы мар Даниель обещал решить вопрос положительно!

С чем Вас и поздравляем